Christmas & Brexit FAQ 2020

FAQ pour les fêtes de fin d’année et le Brexit

L’une des leçons les plus importantes de 2020 est qu’il faut savoir s’arrêter et réfléchir à ce qui compte vraiment. Vous comptez beaucoup pour nous !

Merci de travailler avec nous et de nous rester fidèles, même en ces temps difficiles. Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d’année et un début d’année 2021 en pleine santé !

EXPÉDITIONS PENDANT LES FÊTES

Nos bureaux seront fermés du 19 décembre au 4 janvier 2021. Aucun service d’assistance téléphonique ou par e-mail ne sera disponible pendant cette période. Nous continuerons à expédier les commandes jusqu’au 23 décembre, mais les commandes reçues après le 23 décembre à 12 h (midi), heure d’Europe centrale, ne seront plus expédiées cette année. À partir du 4 janvier, nous reprendrons l’envoi de vos commandes et le traitement des e-mails adressés à notre service d’assistance.

SERVICE CLIENT

Nos bureaux seront fermés du 19 décembre au 4 janvier 2021. Malheureusement, nous ne pourrons répondre à vos e-mails, messages sur les réseaux sociaux ni appels téléphoniques avant le 4 janvier. Nous reprendrons notre activité habituelle le 4 janvier, et vous pourrez même commencer à attendre avec impatience un nouveau Aviationtag bientôt. Veuillez prévoir un délai de réponse plus long à vos messages.

Le Brexit ayant lieu pendant la fermeture de nos bureaux et aucun accord n’ayant encore été conclu entre l’UE et le Royaume-Uni, nous devons prendre certaines décisions dès maintenant. À partir du 1er janvier, la Grande-Bretagne ne fera plus partie de l’UE et toutes nos commandes seront traitées comme des envois hors UE, avec notamment des déclarations fiscales, d’éventuels droits de douane, taxes ou frais d’importation sur les marchandises, etc. Nous devrons appliquer un montant minimum de commande de 160€ à tous les clients britanniques pour toute commande reçue après 12 h, heure d’Europe centrale, le 23 décembre (date limite pour l’expédition des commandes en 2020), car nous devrions sinon déclarer et payer la TVA britannique, ce qui n’est pas envisageable. Nous comprenons tout à fait que cela puisse être frustrant pour nos clients particuliers, mais nous n’y pouvons rien. Plusieurs partenaires revendeurs au Royaume-Uni vendent nos Aviationtags ; nous vous invitons donc à vous adresser à eux jusqu’à la conclusion d’un accord commercial (sans frais). De plus, un supplément de 5€ sera appliqué à toutes les livraisons DHL Express au Royaume-Uni, et nous devons le répercuter. Nous sommes attristés que le Royaume-Uni ne fasse plus partie de l’UE. Nous espérons qu’un accord commercial aura été conclu à notre retour au bureau en janvier, et que nous pourrons supprimer le montant minimum de commande.

Nous vous souhaitons, à vous et à vos proches, un joyeux Noël et une merveilleuse nouvelle année !

À bientôt en 2021 ! L’équipe Aviationtag